【平安高管说消保 3·15特辑】保障金融权益 助力美好生活

陆金所控股作为小微企业主金融服务赋能机构，始终致力于为客户提供安全、便捷的金融服务。在“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，陆金所控股通过旗下平安担保在全国范围内开展金融教育活动，持续以“产品+客户服务”双轮驱动，提升小微服务质效，用实际行动维护消费者权益，助力民众美好生活。

产品升级，满足多元融资需求

公司坚持以客户需求为导向，推出“融易产品方案”、“无抵尊享时代方案”等升级产品，为两大客群分别打造“高确定性方案”、“灵活多元方案”的产品卖点，为广大客户的金融需求保驾护航。最新财报数据显示，陆金所控股已累计服务约2480万客户。

数字风控，引导科学合理融资

公司通过“AI+O2O”、探索重点领域“行业顾问”服务模式，与数字风控相结合，致力于将合适的产品通过合适的渠道推荐给合适的客户。

科技赋能，驱动客户体验升级

2024年，陆金所控股升级AI智能贷款解决方案“行云2.0”，使中大额借款申请时长进一步下降20分钟，95%的用户可在1.3小时内获得借款。同时，升级智能客服2.0，实现AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景创新，提供一站式、千人千面的服务方案，年接待客户289万人次，智能解决率95.8%。此外，陆金所控股已全面接入DeepSeek R1大模型，借助20年超2000万客户的服务经验，聚焦于客户服务、管理提效、数字化经营等场景，探索智能化服务新场景。

近年来，以“减免债务”“代理退保”为代表的涉金融领域“代理维权”乱象持续蔓延，形成有组织的黑色产业链、非法利益链，严重侵害消费者合法权益，扰乱金融市场秩序。陆金所控股积极运用平安集团地区联席会机制，实现对金融黑产线上、线下精准遏制。目前已在全国20余地联合地方同业成立专项消保小组，共同维护金融秩序。

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稿件来源：平安产险辽宁分公司