为全面贯彻落实监管机构的统一要求和部署，坚持以人民为中心的价值取向，有效防范金融风险，新华保险辽宁分公司近日全面启动2025年“3· 15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，推出“五好”系列举措，精心开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，全力奏响新华保险辽宁分公司“3· 15”金融消费者权益保护教育宣传进行曲。

活动期间，新华保险辽宁分公司持续发布“以案说险”消费风险提示，普及金融消费者八项权利，提醒消费者提高消费风险防范意识，帮助消费者远离非法“代理维权”、非法集资、金融诈骗等非法金融活动，有效防范电信网络诈骗，欢迎广大消费者关注。

一、案例简介

罗斯先生，加拿大籍客户，因工作关系，在中国工作生活多年，客户未来会持续在中国定居，所以客户想在中国国内投保一份保险，但客户是外国人，虽然会讲一点中文，但不精通，对中国的保险的相关内容和政策也不是非常熟悉，故投保的过程中有很多不理解的问题，最终在保险公司业务员专业并且耐心的讲解下，客户最终对保险公司产品有一定的了解，最后成功投保。

二、案例分析

本案例中，因罗斯先生语言障碍和业务流程不熟悉，导致无法购买保险产品，后续在工作人员的帮助下成功投保，获得保障。

三、消费风险提示

外国人士在中国投保保险，在获得保障的同时，也面临着一系列风险。了解这些风险并采取相应措施，有助于外国客户做出更明智的投保决策，更好地维护自身权益。

1.语言和文化风险

保险合同条款包含大量专业术语和复杂的法律用语，且通常以中文呈现。对于母语非中文的外国客户而言，准确理解条款中的保险责任、免责范围、理赔流程、保险费率调整机制等关键内容存在较大难度。这可能导致客户在投保时对自身权益和义务认识不足，在后续理赔等环节引发纠纷。

应对措施1：在投保过程中，保险公司的销售人员或客服人员应使用通俗易懂的语言，为外国客户详细解释条款内容。可以通过案例分析、图表展示等方式，帮助客户更好地理解复杂的条款。客户也应积极提问，确保对每一项条款都清晰明白。

应对措施2：建议外国客户在投保前，咨询专业的法律顾问或熟悉保险业务的翻译人员，对保险条款进行审查和解读，从法律和专业角度保障自身权益。

2.文化差异风险

中国保险行业在理赔流程、服务习惯等方面具有自身特点，与外国客户所熟悉的文化和习惯存在差异。例如，中国在理赔时可能更注重书面材料的完整性和真实性，理赔流程相对严谨规范。

应对措施1：保险公司在客户投保时，应向外国客户详细介绍中国保险行业的理赔流程、服务标准和特点。

应对措施2：外国客户在投保后，可主动与保险公司沟通，了解理赔服务的相关信息。在理赔申请前，提前准备好所需材料，如有疑问及时向保险公司咨询。同时，尊重中国保险行业的文化和习惯，积极配合保险公司的工作。

应对措施3：当遇到纠纷时，外国客户可通过保险公司的投诉渠道反映问题，也可以寻求中国保险行业协会等第三方机构的调解。在沟通和解决问题的过程中，保持理性和开放的态度，积极寻求双方都能接受的解决方案。

为全面贯彻落实监管机构的统一要求和部署，坚持以人民为中心的价值取向，有效防范金融风险，新华保险辽宁分公司近日全面启动2025年“3· 15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，推出“五好”系列举措，精心开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，全力奏响新华保险辽宁分公司“3· 15”金融消费者权益保护教育宣传进行曲。

活动期间，新华保险辽宁分公司持续发布“以案说险”消费风险提示，普及金融消费者八项权利，提醒消费者提高消费风险防范意识，帮助消费者远离非法“代理维权”、非法集资、金融诈骗等非法金融活动，有效防范电信网络诈骗，欢迎广大消费者关注。

一、案例简介

罗斯先生，加拿大籍客户，因工作关系，在中国工作生活多年，客户未来会持续在中国定居，所以客户想在中国国内投保一份保险，但客户是外国人，虽然会讲一点中文，但不精通，对中国的保险的相关内容和政策也不是非常熟悉，故投保的过程中有很多不理解的问题，最终在保险公司业务员专业并且耐心的讲解下，客户最终对保险公司产品有一定的了解，最后成功投保。

二、案例分析

本案例中，因罗斯先生语言障碍和业务流程不熟悉，导致无法购买保险产品，后续在工作人员的帮助下成功投保，获得保障。

三、消费风险提示

外国人士在中国投保保险，在获得保障的同时，也面临着一系列风险。了解这些风险并采取相应措施，有助于外国客户做出更明智的投保决策，更好地维护自身权益。

1.语言和文化风险

保险合同条款包含大量专业术语和复杂的法律用语，且通常以中文呈现。对于母语非中文的外国客户而言，准确理解条款中的保险责任、免责范围、理赔流程、保险费率调整机制等关键内容存在较大难度。这可能导致客户在投保时对自身权益和义务认识不足，在后续理赔等环节引发纠纷。

应对措施1：在投保过程中，保险公司的销售人员或客服人员应使用通俗易懂的语言，为外国客户详细解释条款内容。可以通过案例分析、图表展示等方式，帮助客户更好地理解复杂的条款。客户也应积极提问，确保对每一项条款都清晰明白。

应对措施2：建议外国客户在投保前，咨询专业的法律顾问或熟悉保险业务的翻译人员，对保险条款进行审查和解读，从法律和专业角度保障自身权益。

2.文化差异风险

中国保险行业在理赔流程、服务习惯等方面具有自身特点，与外国客户所熟悉的文化和习惯存在差异。例如，中国在理赔时可能更注重书面材料的完整性和真实性，理赔流程相对严谨规范。

应对措施1：保险公司在客户投保时，应向外国客户详细介绍中国保险行业的理赔流程、服务标准和特点。

应对措施2：外国客户在投保后，可主动与保险公司沟通，了解理赔服务的相关信息。在理赔申请前，提前准备好所需材料，如有疑问及时向保险公司咨询。同时，尊重中国保险行业的文化和习惯，积极配合保险公司的工作。

应对措施3：当遇到纠纷时，外国客户可通过保险公司的投诉渠道反映问题，也可以寻求中国保险行业协会等第三方机构的调解。在沟通和解决问题的过程中，保持理性和开放的态度，积极寻求双方都能接受的解决方案。