3·15|以案说险：八项权益心里记，金融消费更安心（三）

为全面贯彻落实监管机构的统一要求和部署，坚持以人民为中心的价值取向，有效防范金融风险，新华保险辽宁分公司近日全面启动2025年“3· 15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

本次活动聚焦“维护权益”主题，以“保障金融权益，助力美好生活”为口号，推出“五好”系列举措，精心开展金融消费者权益保护教育宣传系列活动，全力奏响新华保险辽宁分公司“3· 15”金融消费者权益保护教育宣传进行曲。

活动期间，新华保险辽宁分公司持续发布“以案说险”消费风险提示，普及金融消费者八项权利，提醒消费者提高消费风险防范意识，帮助消费者远离非法“代理维权”、非法集资、金融诈骗等非法金融活动，有效防范电信网络诈骗，欢迎广大消费者关注。

06【金融消费者的依法受教育权】

一、案例简介

某金融机构组织了金融知识进社区活动，社区许多群众都参加了本次活动，并表示通过聆听该机构的宣教活动，增强了金融素养、强化了反诈和维权意识，提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力。

二、案例分析

案例中金融机构组织的宣教活动维护了消费者的受教育权。

三、风险提示

金融消费者有权接受关于金融产品和服务的种类、特征等金融消费知识的教育，以及权益受到侵害时如何维权等知识的教育。

银行保险机构应当开展金融知识教育宣传，加强教育宣传的针对性，通过消费者日常教育与集中教育活动，帮助消费者了解金融知识和金融风险，提升消费者金融素养和诚实守信意识。

07【金融消费者的受尊重权】

一、案例简介

李阿姨因一次意外摔伤导致行动不便，且李阿姨为少数民族人，不识字也不会说普通话，自行申请理赔产生了困难。金融机构知悉客户情况以后立即联系客户，并上门收取了理赔资料，协助客户顺利完成了理赔申请。

二、案例分析

案例中金融机构工作人员了解到李阿姨的实际困难后，采取上门服务，并协助完成理赔申请，维护了消费者的受尊重权。

三、风险提示

银行保险机构应当不断提升服务质量，融合线上线下，积极提供高品质、便民化金融服务。提供服务过程中，应当尊重消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不得进行歧视性差别对待。应照顾残障、重疾、老年人等特殊消费者群体的实际需要，为其提供便捷和高效的服务。

08【金融消费者的信息安全权】

一、案例简介

某日保险机构客服接到电话，对方称是朱先生的家人，想查询朱先生本人的保险信息，客服人员拒绝了其查询业务，并告知客户：投保人信息依法受到保护，需客户本人授权才能查询。

二、案例分析

案例中保险工作客服在未取得客户本人授权的情况下，拒绝了来电人查询保险信息的请求，维护了消费者的信息安全权。

三、风险提示

银行保险机构处理消费者个人信息，应当坚持合法、正当、必要、诚信原则，切实保护消费者信息安全权。 金融消费者在购买、使用产品或服务过程中，其个人信息依法受到金融机构的保护。